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Fazer negócio pelo Whatsapp? Sim, e é mais fácil do que parece

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A utilização dos serviços de mensagem direta para estender o alcance das campanhas de marketing e do apoio ao cliente é cada vez mais comum. No entanto, as ferramentas atuais de comunicação direta são variadas e funcionam de formas distintas, o que obriga as empresas a desdobrarem a estratégia ou a escolherem apenas uma ferramenta […]

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Lion of Porches: e um chatbot muda tudo

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De uma coisa estamos certos: o consumidor atual é impaciente e o seu tempo é valorizado a peso de ouro. Basta que uma página web demore mais de três segundos a carregar que ele já está à procura de uma alternativa. Basta que o botão “Juntar ao carrinho” não esteja tão visível quanto deveria estar […]

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4 estratégias para reduzir custos no serviço ao cliente através da automação

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Quem gere um negócio onde a relação direta com o cliente é uma constante sabe bem o peso que uma equipa de suporte ao cliente pode ter no orçamento final. A permanência, a disponibilidade e a abrangência de competências pagam-se muito neste tipo de serviços, e em empresas de menor dimensão isso pode significar que […]

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As vantagens de complementar o live chat com um chatbot

As vantagens de complementar o live chat com chatbot

Utilizar soluções de automação nas relações com o cliente pode ser um dos maiores desafios de qualquer negócio. Na verdade, uma das grandes vantagens de automatizar processos – a economia de tempo que depois pode ser dedicado a outros desafios mais relevantes – perde todo o valor se, por conta da automação, o negócio perder […]

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3 dicas para criar um serviço ao Cliente best in class

Um serviço ao Cliente eficaz fornece respostas rápidas e resolve os problemas dos Clientes na primeira interação. A curto prazo, um excelente nível de serviço aumenta a satisfação do Cliente. A médio prazo, fideliza-o à marca ou empresa com que está a contactar.   Seria complexo estimar, para cada empresa, o custo de uma chamada […]

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