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Multicanal ou Omnicanal? Se falhar a automação, nenhum

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Sabia que 59% dos consumidores usa o telemóvel para comparar preços de produtos enquanto estão dentro das lojas físicas? E que 67% dos consumidores que fazem compras online realizaram, nos últimos 6 meses, operações que exigiram a integração de várias plataformas de venda – mas, destes, apenas um restrito grupo de 7% se sentiu verdadeiramente […]

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Como preparar as equipas para a chegada da automação de processos?

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A automação de processos tem um lado negro que paira sobre a cabeça de muitos profissionais e que as empresas não podem ignorar: a ameaça de substituição dos humanos. Já aqui temos falado na improbabilidade de as máquinas tomarem por completo os lugares dos humanos nas empresas, mas uma coisa é o que os gestores […]

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Digital mailroom e a automação dentro de portas

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Se nunca ouviu falar no termo Digital Mailroom, está na hora de o conhecer: é a aplicação da tecnologia ao serviço de receção, tratamento, processamento e arquivamento do correio (físico e eletrónico) que chega todos os dias à sua empresa. O processamento automático de correio tem a grande vantagem de travar a enorme dedicação de […]

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O que é a segmentação geográfica e como ela exponencia a automação

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Confiar uma boa parte da sua estratégia de marketing a uma plataforma de automação é excelente: agiliza o trabalho, evita a perda de leads e ainda melhora a forma como as leads são abordadas. No entanto, há uma forma de automação que, embora relativamente fácil de implementar, é ainda pouco usada no mercado português: a […]

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Automação e cross-selling: quando as vendas não têm fim

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Se gere um negócio, certamente que a expressão “vendas sem fim” lhe agrada bastante – só não sabe ainda como atingir esse nirvana do mercado, certo? Pois então fique para ler: conhecemos um atalho fácil que vai, com toda a certeza, revolucionar (para melhor) a forma como vende os seus produtos e serviços. A melhor […]

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“Casa arrumada” na EDP Energia

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E de repente tudo se torna virtual! Acabou-se a infinita papelada, já não se ouve o barulhinho de fundo das impressoras, os dossiers deixaram de estar na lista de compras de “material de escritório” e a sala do arquivo passou a ser a sala de servidores.  Porém, não é de repente que a mudança acontece. […]

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O papel da automação na avaliação do serviço ao cliente

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Falamos com frequência da automação de email e da forma como ela melhora a abordagem e o acompanhamento dos clientes ao longo do funil de conversão. No entanto, a automação também pode fazer muito pelo seu negócio na fase pós-venda, incluindo quando em causa está o serviço de apoio ao cliente. Como a automação ajuda […]

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Como fazer da automação uma arma contra o bounce rate

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Os números do bounce rate – ou, em português, da taxa de rejeição – são uma das métricas mais misteriosas de todas as que um site devolve aos seus gestores, e representam uma das mais inglórias lutas de quem ganha a vida a promover conteúdo. Como baixar a estatística? Começamos com uma breve abordagem ao […]

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4 estratégias para reduzir custos no serviço ao cliente através da automação

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Quem gere um negócio onde a relação direta com o cliente é uma constante sabe bem o peso que uma equipa de suporte ao cliente pode ter no orçamento final. A permanência, a disponibilidade e a abrangência de competências pagam-se muito neste tipo de serviços, e em empresas de menor dimensão isso pode significar que […]

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Como fazer da automação uma “torre de vigia” para o seu negócio

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A automação não serve apenas para facilitar e padronizar a sua interação com os consumidores: ela também pode ter impacto na sua relação com a concorrência. Quando o tema de uma conversa ou debate é a automação ao serviço do marketing, a perspectiva é, frequentemente, invariável. A automação ainda é vista como uma ferramenta que […]

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