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O poder das Push Notifications

A grande dificuldade relacionada com o marketing digital não está em fazer com que o consumidor/utilizador visite um site/página uma primeira vez, mas em fazer com que regresse com frequência e se fidelize, identificando-se com a marca/ produto/ serviço. É neste ponto que a utilização de Push Notifications pode fazer a diferença relativamente a outras formas de marketing.

O que são Push Notifications?

Push Notifications são mensagens enviadas para um browser ou dispositivo móvel que permitem a comunicação imediata entre uma empresa/marca/site e os seus utilizadores. Quando usadas corretamente, as Push Notifications têm uma boa aceitação junto do público e são, por isso, uma poderosa ferramenta de marketing digital. 

Muitas vezes, o usuário recebe notificações via SMS sem ter autorizado, o que se torna desagradável e cria uma imagem negativa associada à marca. Por outro lado, para subscrever as notificações por email disponibilizadas num site, usualmente o utilizador tem de preencher um formulário de registo, ação que é muitas vezes ignorada. As Push Notifications são a oportunidade de um site oferecer ao utilizador notificações automáticas mas autorizadas, otimizadas e personalizadas, apenas com um clique.

Como funcionam as Push Notifications?

Quando o utilizador visita o site da empresa aparece uma primeira mensagem (pop up), pedindo permissão para enviar notificações referentes a esse site. Se o utilizador der permissão, sempre que a empresa/site emitir uma Push Notification, esta aparecerá no browser, mesmo que o utilizador esteja a realizar outra tarefa ou a visitar outro site. 

A empresa poderá, com o tempo, recolher e analisar dados relacionados com a recetividade e interatividade do utilizador, permitindo avaliar a eficiência das Push Notifications enviadas e ajustar a sua estratégia de marketing.

As vantagens de utilizar Push Notifications

  • São um canal de comunicação eficaz e que implica pouco investimento.
  • Têm uma boa aceitação por parte do público em geral;
  • Permitem uma comunicação instantânea notificando os utilizadores sobre promoções, novos produtos, novos serviços, estado da encomenda (order status), notícias, eventos, compromissos ou novas publicações, por exemplo;
  • A empresa deixa de ter um papel passivo (esperar que o utilizador procure o seu site ou o seu produto) e passa a ter um papel ativo (faz chegar ao utilizador informação relevante para veicular o seu produto/serviço);
  • É possível automatizar as notificações facilitando a personalização das mensagens em função do público – alvo ou tendo em conta a atividade do utilizador e toda a informação que existe sobre ele no Smarkio;
  • As notificações são mostradas automaticamente quando o utilizador acede à internet (num browser) ou está ligado à internet (num smartphone), mesmo que esteja a realizar outra ação ou a consultar um outro site;
  • São mensagens curtas, de rápida interpretação. Mesmo que o utilizador feche a notificação, provavelmente já reteve a informação;
  • Permitem manter a marca presente no dia a dia do consumidor; aumentando a fidelização, prevenindo a evasão de clientes, potenciando o aumento de tráfego do site e, consequentemente, o aumento de vendas.
  • Permitem a recolha de informação relevante sobre os utilizadores de forma a melhorar a estratégia de marketing e adaptar a oferta às necessidades do mercado.

Boas práticas para um marketing eficaz utilizando Push Notifications

As palavras-chave a ter em consideração para o sucesso desta forma de marketing digital são: reflexão, ponderação e bom-senso.

  • Definir o(s) público(s) alvo: pretende comunicar para um público formal ou informal? Jovem ou menos jovem? De que estrato social? 
  • Definir um objetivo claro e manter a coerência: qual o objetivo de enviar mensagens a este(s) grupo(s) de usuários? O que pretende vender/informar/atualizar/lembrar? Qual o benefício para o(s) utilizador(es)?  
  • Estruturar as Push Notifications de acordo com o perfil dos utilizadores: o público procura informação escrita ou estímulos visuais? Qual a melhor forma de veicular a informação? Não esquecer que as notificações devem ser úteis, relevantes e oferecer algum tipo de vantagem ao utilizador. É importante que a mensagem seja curta, clara e de leitura/interpretação imediatas. Considere utilizar o seu logotipo ou uma imagem para atrair a atenção ou como complemento ao texto. Evite mensagens agressivas/imperativas como “Compre Já! 40% de desconto!”, mas opte por despertar a curiosidade no recetor, levando-o a visitar o seu site “Já nos visitou hoje? Sabia que a nova coleção está com 40% de desconto?”. 
  • Ponderar a frequência: o número de push notifications a enviar deve ser o mínimo possível, mas com a frequência suficiente para veicular a informação e fidelizar o consumidor. Se o utilizador se sentir incomodado ou saturado com o conteúdo ou a frequência das notificações, essa má experiência poderá refletir-se num sentimento negativo e, consequentemente, num afastamento em relação à marca/produto. 
  • Refletir sobre o horário: o horário para envio de notificações deve ser pensado com cuidado. Aparecendo num momento inoportuno, a notificação pode ser ignorada ou até incomodar, tornando a experiência negativa. Aparecendo num momento oportuno, a notificação consegue entregar a mensagem de uma forma mais eficaz e pode ter um papel catalisador na decisão do consumidor. Oferece um serviço/produto de carácter profissional? Talvez o horário habitual de expediente seja o mais indicado para lembrar o utilizador de que possui a solução certa para o seu negócio. Oferece um produto de lazer? Talvez o final do dia seja o mais indicado, quando o utilizador termina o trabalho, está cansado e anseia por um “escape” para o seu dia-a-dia atribulado.

Outras aplicações

Apesar do foco principal das Push Notifications estar relacionado com campanhas de marketing, existem também outras aplicações práticas:

  • Mensagem de boas vindas.
  • Notificar os utilizador sempre que um atributo do seu contacto for alterado.
  • Notificar os utilizadores sempre que existir uma informação sobre o serviço.
  • Enviar mensagens personalizadas para um utilizador, como por exemplo no dia de aniversário.

Em resumo…

As Push Notification constituem uma forma de marketing digital muito promissora e de baixo investimento para marcas/empresas que possuem um site, e-commerce ou blog.

Este recurso permite a comunicação instantânea entre uma determinada empresa e o utilizador que já conhece o seu produto/serviço através de notificações que aparecerão no browser ou smartphone, mesmo que o utilizador esteja a realizar outra tarefa ou a visitar outro site. 

As notificações podem ser criadas e enviadas de acordo com o perfil do utilizador, tornando a informação disponibilizada mais útil e efetiva, aumentando a satisfação do consumidor e nutrindo a sua ligação com a marca, que se refletirá em novas aquisições de produtos/serviços.


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