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Unsubscribe – Como é que sei quais os meus contactos que fizeram?

unsubscribe

O email marketing é uma das ferramentas mais poderosas e usadas para comunicar com os clientes e estreitar relações ao mesmo tempo que aumentamos o nosso alcance e visibilidade. 

É, no entanto, muito importante não descurar os contactos que decidem não voltar a receber as comunicações e respeitar este pedido sob risco de não estarmos em concordância com o RGPD se ignorarmos este facto.

A importância do link de unsubscribe

Embora possa não parecer, este link, apesar de obrigatório, é de extrema importância e uma das principais vantagens é permitir que os seus clientes possam decidir se querem continuar a receber os seus emails. 

Desta forma, conseguimos aumentar a confiança deles mostrando respeito pelas decisões que tomaram. 

Criar link

Usando esta opção não se esqueça que em todos os seus kits tem que acrescentar o link

Veja como o pode fazer:

1.Inserir o link no kit de email

Usando esta opção não se esqueça que em todos os seus kits tem que acrescentar o link.

link de unsubscribe

2. Configurando o footer da sua lista de email

Se tiver o seu footer configurado garante que todos os seus emails cumprem as normas de RGPD.

Garantia dos unsubscribes

Como é que podemos garantir que os contactos que fizeram unsubscribe não voltam a receber comunicações? 

Com o Smarkio conseguimos garantir que os todos os contactos que fizeram unsubscribe a uma determinada lista de email não voltam a receber as suas comunicações e ainda, se necessário saber quais foram estes contactos. 

Saber quais os meus contactos que fizeram unsubscribe

A forma mais simples de sabermos quais os contactos que fizeram unsubscribe é criando um segmento. Desta forma todos os contactos vão sendo adicionados a este segmento e consegue saber quantos contactos tem na sua lista. 

Ao criar este segmento consegue também perceber, caso o número aumente consideravelmente a cada envio, se será necessário repensar a sua estratégia de email marketing e o conteúdo comunicado. 

Para criar um segmento siga os passos abaixo:

  1. Aceda a contactos > Segmentos > + Novo segmento
  2. Crie a regra de entrada conforme imagem abaixo

Interação com email > Cancelou subscrição > Qualquer lista > Qualquer kit

Nota: neste exemplo estamos a contemplar todos os unsubscribes independentemente da lista de email ou do kit. Se pretender pode escolher a lista e o kit e criar um segmento por cada um destes elementos. 

Fazer unsubscribe a um contacto único 

Comum é também ter que fazer unsubscribe “manual” a algum dos contactos. Estes pedidos de unsubscribe podem surgir de várias formas como por telefone.
Estes contactos estão também no seu direito ao esquecimento. Como tal, é importante respeitar essa vontade e direito.  Para isto, o Smarkio permite, de forma rápida, controlar a subscrição dos seus contactos às suas listas de email e assim gerir os envios de comunicação para um determinado endereço de email garantido que a sua empresa cumpre a legislação RGPD.

Todas estas alterações são sempre feitas ao nível do email pelo que, independentemente de quantos contactos repetidos tem no Smarkio, a alteração será sempre feita ao nível do email. 

Esta alteração pode ser feita diretamente na ficha do contacto acedendo à tab “email”. 

Veja abaixo:

Esta tab permite-lhe saber o estado do email do contacto:

  • Válido 
  • Inválido (o email não contém @) 
  • Inválido (erro de domínio. Ex: gmaail.com)
  • Inválido (hard bounce)
  • Temporariamente indisponível (soft bounce)
  • Excluído (spam complaint) 
  • Excluído (adicionado a lista de supressão – possível reverter) 

Nesta tab consegue também subscrever ou remover o contacto às várias listas de email de forma simples e rápida. 

Todas estas operações ficam registadas na tab “Interações” e podem ser consultadas a qualquer momento. 

Diferença entre “excluir de todos os envios” e fazer unsubscribe lista a lista

Quando se exclui de todos os envios, o Smarkio adiciona à lista de Exclusão (Supressão) o que significa que mesmo que o utilizador volte a subscrever a lista (ex: nos links de gerir preferências de subscrição no email) não são mais enviados emails até ser removido da lista de Exclusão

Se for criada nova lista no cliente com subscrição automática, no caso da exclusão (supressão) mais uma vez este endereço não vai receber novos emails enquanto que se antes de ter sido criada a lista tiver feito unsubscribe de todas as listas isso não se aplica à nova lista. 

Independentemente da sua estratégia de email marketing é importante que todos os contactos que fazem unsubscribe sejam respeitados e o Smarkio faz isso de forma automática pelo que não tem que se preocupar. 


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