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Inteligência Artificial e Automação (Mc Kinsey)

A inteligência artificial e a automação têm vindo a transformar não só a forma como se trabalha hoje em dia como tem, também, criado novos postos de trabalho que não existiam até ao momento. Gradualmente tem-se observado que há muitas tarefas que passam a ser executadas unicamente pelas máquinas e enquanto algumas delas serão complementadas […]

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Por que deve aplicar a automação de processos na sua empresa?

Automatizar processos nas empresas

Sabia que, segundo um estudo da Ernest & Young, estima-se que até 25% dos processos de trabalho das organizações podiam ser automatizados?   A automatização de processos está aí e se quer continuar a apostar num fluxo de trabalho eficiente e eficaz tem mesmo de saber mais sobre o tema. Se motivações lhe faltarem, pense […]

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A automatização como resposta aos desafios da digitalização do serviço pós-venda

Já pensou quais as características que o levam a escolher uma loja em detrimento de outra na aquisição de um equipamento? O que é que valoriza numa relação com a sua loja? E o que valorizam os seus seus filhos ou familiares das gerações “Y” ou “Z” quando pretendem adquirir algo? Estas (entre muitas outras) […]

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3 dicas para criar um serviço ao Cliente best in class

Um serviço ao Cliente eficaz fornece respostas rápidas e resolve os problemas dos Clientes na primeira interação. A curto prazo, um excelente nível de serviço aumenta a satisfação do Cliente. A médio prazo, fideliza-o à marca ou empresa com que está a contactar.   Seria complexo estimar, para cada empresa, o custo de uma chamada […]

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