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Digital mailroom e a automação dentro de portas

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Se nunca ouviu falar no termo Digital Mailroom, está na hora de o conhecer: é a aplicação da tecnologia ao serviço de receção, tratamento, processamento e arquivamento do correio (físico e eletrónico) que chega todos os dias à sua empresa. O processamento automático de correio tem a grande vantagem de travar a enorme dedicação de […]

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Fazer negócio pelo Whatsapp? Sim, e é mais fácil do que parece

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A utilização dos serviços de mensagem direta para estender o alcance das campanhas de marketing e do apoio ao cliente é cada vez mais comum. No entanto, as ferramentas atuais de comunicação direta são variadas e funcionam de formas distintas, o que obriga as empresas a desdobrarem a estratégia ou a escolherem apenas uma ferramenta […]

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O papel da automação na avaliação do serviço ao cliente

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Falamos com frequência da automação de email e da forma como ela melhora a abordagem e o acompanhamento dos clientes ao longo do funil de conversão. No entanto, a automação também pode fazer muito pelo seu negócio na fase pós-venda, incluindo quando em causa está o serviço de apoio ao cliente. Como a automação ajuda […]

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Lion of Porches: e um chatbot muda tudo

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De uma coisa estamos certos: o consumidor atual é impaciente e o seu tempo é valorizado a peso de ouro. Basta que uma página web demore mais de três segundos a carregar que ele já está à procura de uma alternativa. Basta que o botão “Juntar ao carrinho” não esteja tão visível quanto deveria estar […]

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4 estratégias para reduzir custos no serviço ao cliente através da automação

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Quem gere um negócio onde a relação direta com o cliente é uma constante sabe bem o peso que uma equipa de suporte ao cliente pode ter no orçamento final. A permanência, a disponibilidade e a abrangência de competências pagam-se muito neste tipo de serviços, e em empresas de menor dimensão isso pode significar que […]

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Como transformar o seu Serviço ao Cliente num verdadeiro canal de vendas

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O Serviço ao Cliente ainda é visto por muitas empresas como um canal de prestação de serviços unilaterais de apoio e resolução de problemas. Mas sabia que o seu Serviço ao Cliente também pode servir como um eficiente canal de vendas?   Mais do que prestar apoio, o Serviço ao Cliente deve funcionar, integrado no […]

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As vantagens de complementar o live chat com um chatbot

As vantagens de complementar o live chat com chatbot

Utilizar soluções de automação nas relações com o cliente pode ser um dos maiores desafios de qualquer negócio. Na verdade, uma das grandes vantagens de automatizar processos – a economia de tempo que depois pode ser dedicado a outros desafios mais relevantes – perde todo o valor se, por conta da automação, o negócio perder […]

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Como criar um plano de transformação digital

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  Sabia que mais de 70% dos programas de transformação digital são um fracasso? Implementar a inovação tecnológica nos processos da sua empresa pode ser uma verdadeira revolução para o seu negócio, mas se o processo não for bem conduzido – ou se não tiver um plano concreto de transformação digital – também pode resultar […]

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4 passos para implementar a ativação de dados

Activação de dados

A ativação de dados é muitas vezes considerada a mais poderosa arma secreta de uma estratégia de marketing eficiente, precisa e rentável. Se valoriza a relação com o cliente e está disposto a investir numa estratégia integrada, este é o caminho a seguir.   O que é a ativação de dados? Sabe toda aquela informação […]

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Digitalização do back-office (Deloitte Insights)

Já pensou quais as verdadeiras potencialidades que a digitalização oferece às operações de back-office?   Se há uns anos atrás o digital nos remetia imediatamente e apenas para os conceitos de marketing, e-commerce e afins, agora o panorama está a mudar. O que se tem observado é uma crescente importância dos processos back-office, e da […]

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