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3 dicas para criar um serviço ao Cliente best in class

Um serviço ao Cliente eficaz fornece respostas rápidas e resolve os problemas dos Clientes na primeira interação. A curto prazo, um excelente nível de serviço aumenta a satisfação do Cliente. A médio prazo, fideliza-o à marca ou empresa com que está a contactar.   Seria complexo estimar, para cada empresa, o custo de uma chamada […]

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3 formas de introduzir disrupção no seu atual CRM e maximizar resultados

O papel da relação Cliente/vendedor na decisão de compra   FASE 1 | o poder da relação pessoal Antigamente as transações comerciais eram feitas presencialmente, cara a cara. O Cliente conhecia perfeitamente a pessoa com quem estava a negociar. A confiança em quem estava do outro lado do balcão era um fator bem mais importante […]

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