Conhecer de que forma os nossos clientes/contactos interagem com a nossa marca têm é fundamental para os aproximar da nossa marca e é esse conhecimento que o vai ajudar a conquistá-los. Isto vai ainda contribuir para que a sua marca mantenha a competitividade.
Poder agrupar os seus clientes por ações é importante para comunicar de forma segmentada tendo em conta estas ações.
As interações com os seus emails/sms, o número de vezes que visita o seu site ou a partir de que dispositivo acede, são ações que podem ser medidas e consultadas no Smarkio.
A segmentação dos contactos
Segmentar os seus contactos permite-lhe comunicar de forma distinta e assim agrupar os seus contactos com base em ações/interesses.
O Smarkio permite-lhe criar todos os segmentos que deseja e com distintas regras entre eles.
Para isso siga os passos abaixos:
- Aceda a contactos > Segmentos > + Novo segmento
- Das opções abaixo escolha em que ação quer basear este seu segmento
Vejamos agora o exemplo
Opções existentes:
- Informação de contacto: relacionado com os atributos. Um exemplo é se quiser saber quais dos seus contactos são, por exemplo, de uma determinada cidade – usando o atributo cidade – ou se têm um email/telefone associado ao contacto – usando o atributo email
- SMS: se clicou num determinado SMS
- Segmento: opção para criar um segmento que englobe outros segmentos
- Scoring: nas ações das automações é possível incrementar ou decrementar pontos tendo em conta uma determinada ação. Ex. abrir um email acresce um ponto ao contacto. Desta forma é então possível criar um segmento baseado na pontuação dos seus contactos
- Interações com email: esta condição permite-lhe criar um segmento sobre as ações relacionadas com o email – abriu, clicou, cancelou subscrição, etc.
- Web: permite-lhe saber quais os contactos que visitaram o seu site ou uma determinada página mais que uma vez
Precisa de saber quais os seus contactos que abriram um determinado email e que clicaram num determinado botão (CTA) no seu kit de email.
Para este exemplo teremos que criar duas regras de entrada:
Interação com email > Abriu > Qualquer lista > Qualquer kit
E
Interação com email > Clicou > Qualquer lista > Qualquer kit > Tag (criada no kit de email)
Se, por outro lado, quisermos ainda acrescentar a este segmento e regras um ou vários contactos específicos pode fazê-lo da seguinte forma:
- Acrescentar mais uma regra “e” conforme imagem abaixo
- Informação de contacto > email (ou outro atributo > é > xxx@xxx
Ao segmentarmos os nossos contactos com base em ações conseguimos criar listagens destes contactos e assim comunicar de forma mais personalizada para cada um dos segmentos e adaptar, se necessário, as nossas ações de marketing.
Interações
Ao criarmos segmentos estamos a criar listagens dos vários contactos que cumprem as mesmas regras.
No entanto, se o objetivo for analisar as ações de um único contacto estas estão disponíveis na tab “interações” da ficha do contacto.
Siga os passos abaixo para aceder ao contacto e à tab de interações:
- Aceda a contactos > Ver todos > clique no funil no canto superior direito
- Pesquise por um dos atributos do contacto (Ex.email ou nome) > Aplicar
- Aceda à tab “interações”
Nesta tab conseguimos ver todas as interações do contacto. Sejam atualizações de dados, aberturas de email, automações em que o contacto entrou, etc).
Perceber o comportamento dos clientes é fundamental para oferecer maior qualidade. Desta forma, melhoramos o relacionamento com eles e com propects existentes.
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